Política de Cambios y Devoluciones

Política de Incidencias, Sustituciones y Reparaciones

En Encimeras de Olivo S.L., trabajamos exclusivamente con productos fabricados a medida y personalizados según las especificaciones de cada cliente. Debido a esta naturaleza, no se admiten devoluciones ni reembolsos económicos, conforme a la normativa vigente (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Nuestra operativa se basa en la reparación o sustitución del producto en caso de incidencia justificada.

1. Productos personalizados

Todas nuestras encimeras se fabrican bajo pedido, siguiendo las medidas, acabados y características indicadas por el cliente en el momento de la compra.

Por ello:

  • No se aceptan devoluciones del producto
  • No se realizan reembolsos del importe pagado
  • No aplica el derecho de desistimiento

2. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente revisar el producto en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles:

  • Debe indicarse en el albarán del transportista
  • Se recomienda tomar fotografías como prueba

En caso de no notificar incidencias en el momento de la entrega, Encimeras de Olivo S.L. no podrá asumir reclamaciones posteriores relacionadas con daños de transporte.

3. Incidencias: defectos, errores o daños

Si el producto presenta:

  • Defectos de fabricación
  • Errores respecto al pedido realizado
  • Daños derivados del transporte

El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través de:

Una vez verificada la incidencia, Encimeras de Olivo S.L. procederá, según el caso, a:

  • Reparar el producto, o
  • Sustituirlo por uno nuevo sin coste adicional

En ningún caso se realizará la devolución del importe económico.

4. Cancelación de pedidos

El cliente podrá cancelar su pedido únicamente si la fabricación no ha comenzado.

Dado que trabajamos con productos a medida, una vez iniciado el proceso de producción no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso.

5. Costes asociados

En caso de incidencias justificadas:

  • Encimeras de Olivo S.L. asumirá los costes de recogida, reparación o sustitución

En otros casos no justificados:

  • Los costes derivados correrán a cargo del cliente

6. Características naturales de la madera

Nuestros productos están fabricados con madera natural de olivo, un material vivo que presenta variaciones propias.

Por ello, el cliente acepta que:

  • Pueden existir variaciones en color, vetas, nudos y textura
  • Pueden aparecer pequeñas fisuras o movimientos con el tiempo debido a cambios de temperatura y humedad
  • Cada pieza es única y no puede ser idéntica a fotografías o muestras previas

Estas características no se consideran defectos de fabricación, sino propiedades naturales del material, por lo que no serán motivo de reclamación, devolución, sustitución o reembolso.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con incidencias, puede contactarnos en:

Carrito de compra